FAQ - Frequently asked questions

FAQ

Problème d'accès à UCLine^

Je ne me suis jamais connecté sur UCline et j'aimerais y avoir accès^

UCLine est la plateforme de l'UCL dédié à la formation à distance et à la formation continuée. Vous devez être régulièrement inscrit à une formation pour pouvoir bénéficier d'un compte d'accès à UCLine.

N'hésitez pas à consulter la page présentant les programmes de formation à distance à L'UCL si vous êtes intéressé.
Si vous chechez les cours MOOC UCL, voyez les pages du portail dédiées à la Louvain moocXperience.

J'ai reçu les mes paramètres de connexion, pourtant je n'arrive pas à entrer sur UCLine^

Les problèmes de connexion les plus fréquents ont les causes suivantes :

  • Activation des cookies : pour entrer dans UCLine, votre navigateur doit accepter les cookies. Si vous ne savez pas si votre navigateur est bien configuré, n'hésitez pas à consulter ce tutoriel qui explique comment activer les cookies;
  • Gestion de l'accès sécurisé : si après avoir entré vos identifiant et mot de passe rien ne se passe (càd que le navigateur revient à la même page sans message d'erreur), essayez de vous connecter via cette adresse : https://ucline-new.uclouvain.be (remarquez le petit "s" juste après "http");
  • Auto-complétion du mot de passe : si vous avez activé l'auto-complétion des mots de passe au sein de votre navigateur, désactivez-la! Il se peut que ce dernier complète le champ avec des données erronées... Au besoin, visitez un tutoriel qui vous explique comment désactiver la saisie automatique du mot de passe dans votre navigateur.
  • Respect de la casse : Vérifiez bien que vous respectez scrupuleusement la casse en tapant votre mot de passe. En effet, le système considère les majuscules et les minuscules comme des caractères distincts.

En ultime recours, adressez un message à votre responsable de formation ou à l'adresse ucline@uclouvain.be.

J'ai déjà utilisé UCLine, mais je n'arrive plus à m'y connecter^

Les problèmes de connexion les plus fréquents ont les causes suivantes :

  • Activation des cookies : pour entrer dans UCLine, votre navigateur doit accepter les cookies. Si vous ne savez pas si votre navigateur est bien configuré, n'hésitez pas à consulter ce tutoriel qui explique comment activer les cookies;
    • Gestion de l'accès sécurisé : si après avoir entré vos identifiant et mot de passe rien ne se passe (càd que le navigateur revient à la même page sans message d'erreur), essayez de vous connecter via cette adresse : https://ucline-new.uclouvain.be (remarquez le petit "s" juste après "http");
      • Auto-complétion du mot de passe : si vous avez activé l'auto-complétion des mots de passe au sein de votre navigateur, désactivez-la! Il se peut que ce dernier complète le champ avec des données erronées... Au besoin, visitez un tutoriel qui vous explique comment désactiver la saisie automatique du mot de passe dans votre navigateur.
        • Respect de la casse : Vérifiez bien que vous respectez scrupuleusement la casse en tapant votre mot de passe. En effet, le système considère les majuscules et les minuscules comme des caractères distincts.
          En ultime recours, adressez un message à votre responsable de formation ou à l'adresse ucline@uclouvain.be.

          J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe ^

          La page d'accueil de UCLine vous propose un lien pour modifier votre mot de passe UCLine.

          Chaque programme de formation est piloté par un responsable qui anime les échanges en ligne.

          Cette personne est aussi en mesure de réinitialiser votre mot de passe.

          Veillez à bien utiliser l'adresse mail de votre compte pour introduire la demande de réinitialisation.

          En ultime recours, adressez-nous un message via ucline@uclouvain.be

          Problème d'envoi de message^

          Je ne reçois pas les messages de la plateforme^

          Si vous ne recevez pas les messages de la plateforme, cela signifie qu'ils sont sans doute libellés comme spam ou comme messages publicitaires.
          Pour éviter ce soucis, nous vous suggérons d'ajouter l'adresse ucline@uclouvain.be à vos contacts.
          Au besoin, vous pouvez aussi ajouter un filtre sur les messages venant cette adresse et les classer dans un dossier spécifique.



          Problème d'inscription à un espace de cours^

        • J'aimerais ajouter un co-gestionnaire à mon cours [PROF]^

        • Si vous désirez partager la gestion de l'un de vos espaces de cours afin qu'un collègue enseignant, un assistant, ou encore une secrétaire, puisse y avoir les mêmes droits de modification que vous, il suffit de suivre la procédure suivante :

              - Premièrement, assurez-vous que cette personne dispose bien d'un compte sur UCLine;
              - Inscrivez-la à votre cours, ou demandez-lui de s'inscrire au cours.
              - Par défaut, la personne possède le profil "utilisateur" (tout comme les étudiants). Vous devez lui donner le profil d'enseignant via le menu
                ADMINISTATION > Administration du cours > Utilisateurs > icone utilisateursUtilisateurs inscrits
              
                en faisant une recherche sur son nom.

        • Voir la page de documentation Gérer mon équipe d'encadrement du manuel UCLine enseignant.

          • Problème au sein d'un espace de cours^

          • Je voudrais supprimer mon cours de la plateforme [PROF]^

          • En temps que créateur de cours, vous n'avez pas le privilège de supprimer des cours. Si nous n'utilisez plus un espace de cours, nous vous suggérons  de nous contacter à l'adresse ucline@uclouvain.be pour que nous procédions à la suppression.


          • Je souhaite modifier une inscription à une plage horaire^

          • Si vous ne pouvez modifier vous-même votre plage horaire lors d'une inscription à un examen, la seule possibilité qu'il vous reste est de contacter l'enseignant ou le responsable de votre programme de formation pour lui demander de le faire pour vous.

          • Je ne parviens pas à remettre un travail sur UCLine^

          • Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous ne puissiez soumettre un travail sur UCline:

                1. Vous n'êtes pas authentifié sur la plateforme : vérifiez que vous êtes bien connecté sur UCLine (votre nom doit apparaître dans le coin supérieur droit de la page)
                2. La date de remise du travail est dépassée : contactez l'enseignant du cours en justifiant votre retard. Si celui-ci accepte, vous pourrez lui soumettre votre travail par mail.
                3. La taille de votre documents est supérieure à celle autorisée : essayez de réduire la taille de votre document, notamment en réduisant la taille des images qu'il contient. Si ce n'est pas possible, contactez l'enseignant du cours.

            Si aucune des solutions proposées ci-dessus ne vous semble pertinente, veuillez nous décrire précisément le problème que vous rencontrez à l'adresse ucline@uclouvain.be.

          • Je me suis inscrit(e) par erreur dans un groupe et je souhaite me désinscrire^

          • Si vous ne pouvez vous-même vous désinscrire d'un groupe au sein d'un cours UCline, la seule possibilité qu'il vous reste est de contacter le gestionnaire du cours concerné pour lui demander de le faire pour vous.

          • Problème non décrit dans cette FAQ^

            Pour tous les autres problèmes, l’équipe UCLine répond à vos questions tous les jours ouvrables de 8h30 à 12h et de 13h à 17h via l'adresse ucline@uclouvain.be.

            Pour les questions techniques, n’oubliez pas de nous communiquer les informations suivantes :

            • Si vous êtes membre UCL, nous vous recommandons d’utiliser votre adresse mail uclouvain.be pour nous écrire ou de nous communiquer votre numéro FGS.
              Si vous êtes un utilisateur extérieur, utilisez l'adresse mail liée à votre compte UCLine et n'oubliez pas de nous communiquer votre nom et votre identifiant de connexion.
            • Quel est votre statut ?
              Ex : prof UCL, prof extérieur, étudiant UCL, …
            • Quel est le code du cours qui pose problème ?
              Ex : ABCD1234
            • Décrivez aussi précisément que possible le contexte d’utilisation et les actions effectuées.
              Ex : “J’ai préparé une description de mon cours dans Word et quand je la colle dans le champ de description du cours, il y a des caractères bizarres qui sont ajoutés.”
            • Si un message d’erreur est retourné, indiquez le message d’erreur et la succession des actions qui ont mené à cette erreur dans le mail envoyé.
              Ex : “Quand je veux réaliser un exercice du parcours pédagogique j’ai un message d’erreur qui me dit “not allowed” et je ne comprend pas pourquoi car tous les autres de ma classe y ont accès.”
            • Ne communiquez jamais votre mot de passe, les administrateurs UCLine peuvent vous dépanner sans en disposer.
            Pour les commentaires sur le manuel UCLine en ligne, veillez à mentionner le nom de la page à améliorer ou un lien direct vers cette page.